Polityka zwrotów i reklamacji
Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Jeśli od dnia dostawy minęło więcej niż 30 dni, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu ani wymiany.
Aby zwrot został przyjęty, biżuteria musi być w stanie nienaruszonym, nieużywana, bez śladów noszenia, z kompletem metek oraz w oryginalnym opakowaniu jubilerskim. Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzenia nie będą przyjmowane do zwrotu.
Zgodnie z obowiązującym prawem, niektóre produkty nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to w szczególności:
- Biżuterii wykonanej na indywidualne zamówienie lub grawerowanej,
- Kolczyków (ze względów higienicznych),
- Kart podarunkowych,
- Produktów promocyjnych lub przecenionych.
Aby rozpocząć proces zwrotu, wymagany jest dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia lub paragon). Prosimy o wcześniejszy kontakt z nami pod adresem {adres e-mail}, aby uzyskać instrukcje dotyczące zwrotu.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki poinformujemy Cię e-mailem o przyjęciu zwrotu oraz decyzji dotyczącej zwrotu środków. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, płatność zostanie przetworzona i środki zostaną zwrócone tą samą metodą, którą dokonano płatności, w ciągu kilku dni roboczych.
Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu, sprawdź ponownie swoje konto bankowe lub skontaktuj się z wystawcą karty płatniczej – czasami proces może potrwać kilka dni roboczych. Jeśli nadal nie otrzymałeś środków, prosimy o kontakt na adres {adres e-mail}.
Wymiany
Wymieniamy produkty tylko w przypadku wad fabrycznych lub uszkodzeń powstałych w transporcie. Jeśli chcesz wymienić biżuterię na identyczny model, skontaktuj się z nami pod adresem {adres e-mail} i prześlij produkt na adres: {adres fizyczny}.
Reklamacje
W przypadku otrzymania wadliwego lub uszkodzonego produktu, prosimy o niezwłoczny kontakt (maksymalnie w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki). Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania towaru. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji oferujemy wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.
Zwroty wysyłkowe
Aby odesłać produkt, wyślij go na adres: {adres fizyczny}.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub doszło do pomyłki z naszej strony. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu pieniędzy, koszt przesyłki może zostać potrącony z kwoty zwrotu.
W przypadku biżuterii o większej wartości zalecamy korzystanie z przesyłek ubezpieczonych i rejestrowanych. Nie odpowiadamy za przesyłki, które nie dotarły do naszego magazynu.
Potrzebujesz pomocy?
W razie pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub wymian skontaktuj się z nami pod adresem: {email}.